Beschreibung

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kndigungsqualitt. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kndigungsqualitt, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenber dem Unternehmen nach der Kndigung. In den praktischen Implikationen fr ein kundenorientiertes Kndigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekndigter Kunden und Ansatzpunkte fr ein Qualittsmanagement bei Kndigungen auf.

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