Beschreibung

Christian Brock analysiert erfolgsrelevante Konsequenzen der Beschwerdebearbeitung. Die anschlieáende Analyse von Determinanten unterschiedlichen Beschwerdeverhaltens sowie die experimentelle berprfung von Maánahmen zur Beschwerdestimulierung ermglicht die Ableitung von Implikationen fr das Beschwerdemanagement.

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