Beschreibung

Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklrungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext und leitet unter Bercksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen ber dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen fr das intendierte Kuferverhalten ab.

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