Beschreibung

Der Strukturwandel im Gesundheitswesen fhrt nicht nur zu Vernderungen bei Leistungserbringern und Krankenkassen à auch die Ansprche und Ansichten der Patienten erhalten mehr Gewicht. Die Gesundheitswirtschaft wird immer strker zu einem Markt, in dem Mediziner, Krankenhuser oder MVZ immer deutlicher als Anbieter auftreten, die ihre Patienten als Kunden mit qualitativ hochwertigen Leistungen bzw. Leistungsversprechen und Services sowie durch eine klare Abgrenzung von Mitbewerbern zu gewinnen oder zu halten suchen. Vor diesem Hintergrund analysiert dieser Herausgeberband die Rolle und Handlungsmglichkeiten der Patienten im Gesundheitssystem und diskutiert, welche Voraussetzungen fr eine gráere Handlungsbefhigung von Patienten als Kunden geschaffen werden mssen.

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