Beschreibung

Je strker die Bedeutung der klassischen Werbung abnimmt, desto mehr Einfluss gewinnt die Mund-zu-Mund-Propaganda durch begeisterte Kunden. Rijn Vogelaar zeigt, wie diese Kunden ticken, wie man sie identifiziert und untersttzt und wie es gelingt, ihren Einfluss fr Wachstum, Reputation, Innovation und MItarbeitermotivation zu nutzen.

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