Beschreibung

ÈDialog-Center-Lsungen fr Banken¿ prsentiert erstmals Strategien und Instrumente fr die Integration von Dialog-Center-Leistungen in Service- und Vertriebscenter von Banken. Es zeigt anhand zahlreicher Praxisbeispiele aus Deutschland, sterreich und der Schweiz, wie Sie ein Dialog-Center Schritt fr Schritt planen, Aus- und Weiterbildung optimal organisieren, einen kundenfreundlichen Service schaffen und einen Multikanalvertrieb aufbauen, der schlagkrftig und zugleich wirtschaftlich ist. Fr Software, Hardware und Dienstleistungen wird modernste Technik in der Anwendung beschrieben.

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