Beschreibung

"Die Autoren prsentieren den Erkenntnisstand hinsichtlich aktueller Instrumente, Einfhrungskonzepte sowie notwendiger Organisation und Technik. Das Buch [verspricht] ein Standardwerk des Customer Relationship Management (CRM) zu werden [...]. Teil 1 der Sammlung befasst sich mit den CRM-Instrumenten, Teil 2 stellt Einfhrungskonzepte und Organisationsmodelle vor." Direkt MarketingDie 4. Auflage wurde grundlegend berarbeitet. Der Fokus liegt noch strker als bisher auf den quantitativen CRM-Instrumenten unter Bercksichtigung von Controlling-Aspekten. Ziel ist es, die Anwendungen zur Steuerung der Unternehmensprofitabilitt im Kundenmanagement aufzuzeigen.

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