Beschreibung

Eine Kundenbeschwerde als zunchst einmal unangenehmes Ereignis kann Ausgangspunkt fr beachtliche Qualittsschbe innerhalb eines Unternehmens sein. Damit sowohl die Kunden als auch die Dienstleister als Adressaten fhlbar und schnell von den Verbesserungen profitieren knnen, mssen die Verantwortlichen sinnvolle und effektive Arbeitsablufe im Beschwerdemanagement etablieren. In diesem Buch beschreiben anerkannte Praktiker ntzliche, leicht umsetzbare Konzepte. Die Autoren verraten auáerdem, wie man den Teil der Unzufriedenheit entdeckt, den die Kunden gar nicht erst ausdrcklich formulieren. Auch hier liegen groáe Potenziale fr zuknftige Ertrge. Dieses Buch haben vornehmlich Experten aus dem Bereich Finanzdienstleistungen geschrieben. Die gewonnenen Erkenntnisse sind aber problemlos auf andere Branchen bertragbar.

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