Beschreibung

In Industrie- und Dienstleistungsunternehmen entstehen Marken in der Regel nicht durch groáe Kommunikationskampagnen, sondern durch die direkte Interaktion des Kunden mit den Mitarbeitern. "Internal Branding" beschreibt anschaulich, wie aus Mitarbeitern Markenbotschafter werden. Checklisten zur Selbstkontrolle bieten dem Leser die Mglichkeit, den Status quo des eigenen Unternehmens zu berprfen. Mit Case Studies aus Dienstleistung, Versicherung, Hotellerie und Mittelstand.

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