Beschreibung

Renommierte Experten skizzieren die Eckpfeiler der am Kunden ausgerichteten Unternehmung und zeigen die Anwendung von Instrumenten und Methoden, mit deren Hilfe sich Unternehmen am Markt profilieren knnen. Das Buch beinhaltet eine kompakte und bersichtliche Darstellung sowie kritische Diskussionen aktueller Konzepte und neuer Instrumente im Bereich der kundenorientierten Unternehmensfhrung.In der 5. Auflage wurden neue Beitrge zum Kundenzufriedenheitsmanagement und zur kundenorientierten Produktentwicklung aufgenommen.

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