Beschreibung

Der Kundenwert als wichtige Determinante des Unternehmenserfolgs rckt mehr und mehr ins Zentrum der Aufmerksamkeit. Hier werden erstmals aus unterschiedlichen Perspektiven von renommierten und kompetenten Autoren Bausteine des Kundenwerts analysiert, Berechnungsmethoden diskutiert und um Erfahrungsberichte aus der Praxis ergnzt.Die 3. Auflage wurde um die Themenfelder der Kundenwertermittlung auf mehrstufigen Mrkten, Was ist der Kunde des Kunden wert - ein Problem des Segment-Controlling sowie Customer Equity erweitert.

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