Beschreibung

Dieser Praxisratgeber fr Dienstleistungsunternehmen aller Branchen fhrt den Leser Schritt fr Schritt durch alle Phasen des Dienstleistungsprozesses, jeder Kontaktpunkt mit dem Kunden wird genau analysiert. Der Leser erhlt fr jeden Prozessschritt konkrete Handlungsempfehlungen, Anregungen, Tools sowie Beispiele vorbildlicher Cases, aber auch lehrreicher Pleiten und Pannen.

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