Beschreibung

Steigende Ansprche und Wnsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Grnde fr permanent wachsende Anforderungen an ein professionelles Dienstleistungsmanagement der Unternehmen. Dabei reicht es hufig nicht mehr aus, lediglich gute Leistungen zu erbringen, sondern Dienstleister mssen nach exzellenten Lsungen streben, damit eine Differenzierung gegenber dem Wettbewerb stattfindet. In 32 Beitrgen berichten ausgewiesene nationale und internationale Experten aus Wissenschaft und Praxis ber innovative Anstze, Ideen und Instrumente zur Umsetzung des Konzepts der Service Excellence.

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