Beschreibung

Konventionelles Customer Relationship Management (CRM) funktioniert nicht, weil es zu technologisch ist und zu stark vom Unternehmen ausgeht. Newell macht klar, dass anonyme EDV-Lösungen keine Kundenorientierung schaffen. Er geht einen Schritt weiter und entwickelt die nächste Generation des Managements der Kundenbeziehungen: Customer Managed Relationships (CMR). Der renommierte Marketing-Experte Philip Kotler zitiert Newell und unterstreicht: "Eine CRM-Anwendung gibt dem Unternehmen das Zepter in die Hand, nicht aber dem Kunden."

Rezensionen ( 0 )
Noch keine Rezensionen vorhanden.
Sie können die Erörterung eröffnen.
Zitate (0)
Sie können als Erste ein Zitat veröffentlichen.
Top