Management-, Mitarbeiter- und Kundenmotivation als Determinanten der Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden

Description

Tino Kessler-Thnes entwickelt ein Modell zur Erklrung des Einflusses von Kauf- bzw. Leistungsmotivation auf die Zahlungsbereitschaft von Dienstleistungskunden. Es erfolgt eine empirische berprfung seines Modells am Beispiel einer realen Einfhrung von Serviceentgelten. Die gewonnenen Erkenntnisse werden anschlieáend in konkrete Handlungsempfehlungen fr die Unternehmenspraxis berfhrt.

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