Дизайн-мышление в бизнесе. От разработки новых продуктов до проектирования бизнес-моделей

Я не дизайнер и даже не планирую им быть, но тем не менее, книга мне была интересна.
Лично мне показалось, что книга написана для состоявшихся профессионалов, которым предлагается попытаться взглянуть на привычное (для них) под новым углом.  
Разделяю его предложение - посмотреть на клиента как на человека, а не потребителя. Далее попытаться услышать его, и после этого предложить нужный продукт. Выстроить личные взаимоотношения со своими клиентами. Интернет, и в частности соц. сети, помогают в решении этого вопроса.
В книге масса примеров, развернуто демонстрирующих идею дизайн-мышления. Приведу самый яркий для меня: "Bank of America запустил в октябре 2005 года новую услугу под названием «Сдачи не нужно». Эта услуга автоматически округляет покупки по дебетовой карте до ближайшего целого доллара, а разницу перечисляет на сберегательный счет клиента. Теперь, когда я покупаю кофе за 3 доллара 50 центов в Pete's при помощи своей дебетовой карты, 50 центов, которые я получил бы в виде сдачи, если бы протянул кассиру 4 доллара, отправляются на мой сберегательный счет. За первый год услуга привлекла 2,5 миллиона клиентов, открывших более 700 000 новых расчетных счетов и 1 миллион новых сберегательных счетов".
Эта книга - не пошаговое руководство к действию, а скорее философское размышление на тему улучшения взаимоотношений между бизнесом и обществом.