Бизнес-рейтинг. Алекс Левитас: Что читать, чтобы от клиентов не было отбоя

Карл Сьюэлл – дилер «Лексуса» и «Кадиллака», поднявший оборот своей компании до 250 миллионов долларов в год. В книге «Клиенты на всю жизнь» он рассказывает о том, как наладить работу бизнеса так, чтобы удовлетворённость клиентов была максимальной. Хотя автор торгует абсолютно тем же товаром, что и его конкуренты (причём его цены вовсе не самые низкие!), он добился практически 100%-ной лояльности клиентов за счёт безупречного сервиса.

Редкий случай, когда книга, написанная по-русски, превосходит западные. Автор, бизнес-тренер Александр Деревицкий, предлагает 455 способов ответить на возражения клиента так, чтобы тот купил. Если ваши продажи буксуют из-за того, что клиенты отвечают «Слишком дорого», «Пробовал, не понравилось» или «А мы уже покупаем у Васи», – заставьте всех продавцов прочитать книгу «Школа продаж. Что делать, если клиент не хочет покупать».

Инна Кузнецова – бывшая москвичка, ставшая вице-президентом штаб-квартиры IBM, делится опытом менеджера, сделавшего блестящую карьеру, и опытом руководителя, помогающего расти подчинённым. Книга «Вверх! Практический подход к карьерному росту» расскажет о том, как планировать карьеру, как наладить взаимодействие с руководством и коллегами, как и у кого учиться, какие существуют барьеры для карьерного роста и как их преодолеть. Советы автора будут неоценимо полезны каждому, кто планирует карьеру в крупной корпорации, а также руководителям компаний.

Автор книги «Дао Toyota. 14 принципов менеджмента ведущей компании мира» Джеффри Лайкер много лет посвятил изучению того, как работает Toyota – самая эффективная в мире автомобильная компания. В книге он рассказывает о принципах, по которым организованы бизнес-процессы в Toyota, и о том, как использовать те же принципы в вашем бизнесе. Если эта книга покажется слишком сложной, можно начать с книги Майкла Гербера «Малый бизнес. От иллюзий к успеху».

«Семь навыков высокоэффективных людей» Стивена Кови – одна из самых популярных деловых книг в мире. Переведённая на 38 языков, она рассказывает о тех навыках, которые может и должен развить в себе человек, стремящийся добиться в жизни максимума. Первая часть книги посвящена постановке целей и планированию, вторая – сотрудничеству с другими людьми и умению их понимать, третья – самосовершенствованию и развитию.