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Markus Mller-Martini erarbeitet ein zusammenhngendes System von 14 Einflussfaktoren der Kundenbindung und fhrt mittels des ÈCompetence-based View¿ als Referenztheorie die Kompetenzen von Kunden als neue Determinante in die Kundenbindungsforschung ein. Die empirische berprfung seines Modells im Privatkundenmarkt fr Fernsehempfang (Kabelanschluss vs. Satellitenempfang vs. Antennenfernsehen) legt nahe, dass der Einfluss der Kundenzufriedenheit auf die Kundenbindung oftmals ber- und die Bedeutung anderer Faktoren, z.B. das soziale Umfeld sowie die Kompetenzen der Kunden, unterschtzt bzw. nicht beachtet werden.

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