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Gunnar Markert untersucht, welche Maánahmen von Unternehmen und welche persnlichen Motive der Kommunikation zu Weiterempfehlungen fhren. Mit einem auf empirischen Ergebnissen aufbauenden Konzept liefert der Autor konkrete Vorgaben zur Messung und zur effizienteren Steuerung der Weiterempfehlung innerhalb eines Managementprozesses.

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