• С нами уже: 8 месяцев
  • Последнее посещение:
    25 апреля 2019 г.
книга От знаний к навыкам
Аристотелю: «Мы становимся справедливыми, совершая справедливые поступки; сдержанными, проявляя сдержанность; смелыми, совершая смелые поступки».
15 апреля 2019 г.
Уильям Оккам, как-то заметил: «Не следует множить сущее без необходимости». В более современной трактовке мысль францисканца звучит так: если существует несколько логически приемлемых объяснений какого-либо явления, то следует считать верным самое простое из них. Это наблюдение, известное как «бритва Оккама», применимо к самым разным аспектам человеческого развития.
15 апреля 2019 г.
Любой молодой специалист обязан не только владеть профессиональной лексикой, но и уметь «переводить» ее на обычный язык, понятный другим людям. Таким образом можно решить проблему непонимания, сформулированную еще Бернардом Шоу: «Всякая профессия есть заговор против непосвященного». Учитесь объяснять профессиональные термины своим клиентам, партнерам, пациентам — и вы сослужите своей профессии неоценимую службу.
15 апреля 2019 г.

Мы дадим вам практические советы, позволяющие пользоваться нашими правилами в любой профессии; расскажем о конкретных мерах и простых действиях, с которых можно начать с утра ближайшего понедельника. С целью осуществления этого плана мы предлагаем три сценария: первый — для руководителей; второй — для наставников и тренеров, проводящих и индивидуальные, и групповые занятия; третий — для любого человека, желающего добиться успеха в своем деле.
15 апреля 2019 г.
Возьмите на вооружение правила, описанные в этой главе: сделайте обучение частью корпоративной культуры, внедряйте последующий контроль, позволяющий не сдавать позиций. Закрепляйте навыки и изменяйте нормы профессионального поведения.
15 апреля 2019 г.

Оценивайте успех
— Рассматривайте рабочий процесс как серию показателей для оценки эффективности обучения и составления программы на будущее.
— Используйте разнообразные методы сбора данных: бланки опроса, наблюдение, анализ показателей результативности.
15 апреля 2019 г.

С момента появления в 1953 году шкала Апгар сохранила жизнь миллионам детей. Системы оценок влияют на результаты в классе, операционной, на баскетбольной площадке и в конференц-зале. Таким образом, внедрив систему практической подготовки, необходимо разработать систему измерения последующих результатов работы. Следует оценивать два момента:
1) эффективность практической подготовки — действительно ли данные упражнения повышают профессионализм;
2) полезность материала — действительно ли вы обучали тем умениям и навыкам, которые необходимы для повышения профессионализма.
15 апреля 2019 г.

Правило 42 Оценивайте успех
В книге «Лучше. Заметки хирурга о профессиональном мастерстве» (Better)* Атул Гаванде рассказывает о Вирджинии Апгар, создавшей быструю и простую систему оценки состояния новорожденных — знакомую всем акушерам шкалу Апгар. Этот инструмент в значительной степени повлиял на снижение уровня детской смертности. В 1930-е годы умирал каждый тридцатый новорожденный, то есть со времен XIX века статистика не улучшилась. Шкала Апгар позволи-
Atul Gawande. Better: A Surgeons Notes on Performance. Picador, 2008.
ла врачам и медсестрам быстро и качественно оценивать состояние новорожденных в момент их появления на свет. Она используется и по сей день. Младенцев оценивают по следующим критериям: внешний вид (цвет кожных покровов); пульс (частота сердечных сокращений); рефлекс (гримаса, возникающая в ответ на раздражение); мышечный тонус (активность движений); дыхательные движения (в первую минуту жизни и через пять минут после рождения). Наконец в руках врачей появился инструмент для систематического сбора информации, которая раньше не использовалась. Приведем слова Гаванде о роли шкалы Апгар в медицине.
15 апреля 2019 г.

Избегайте крайних мер, соблюдайте баланс требований и поддержки
— Когда сотрудники завершат практическую подготовку, дайте им четко понять, что будете оценивать их работу.
— Поощряйте персонал за хорошую работу, но когда необходимо — критикуйте и требуйте внести поправки.
— Давайте рекомендации по работе не в виде необязательного совета, а как безапелляционное требование повысить качество труда.
15 апреля 2019 г.

Можно ли избежать крайних мер в закреплении новых знаний? Вспомним еще раз, как складывались отношения между Дэвидом и Сьюзан, о которых мы рассказывали в четвертой главе (правило 23). Сьюзан воспринимала слова Дэвида скорее как «добрый совет», а не как руководство к действию. И вина за это целиком лежала на Дэвиде, поскольку он был ее начальником. Ему следовало более строго обозначить свою позицию руководителя, яснее выражать свои мысли и оформлять их не как предложение, а как требование повысить качество труда. Если придерживаться правильного баланса, результаты работы подчиненных улучшаются, а отношения сохраняются. Исполнители будут не только четко понимать, чего от них ожидают, но и какую роль вы играете в их профессиональном развитии.
15 апреля 2019 г.

Опытные руководители отмечают и поощряют за качественную работу, но в тоже время делают конкретные замечания, если результаты не соответствуют стандартам. При необходимости они говорят об этом весьма настойчиво. Постоянное напоминание о миссии компании способствует поддержанию высоких стандартов труда
15 апреля 2019 г.
Готовность подставить плечо не избавляет от ответственности перед учениками за их успеваемость. В тот раз Кейти не удалось соблюсти должного равновесия.
15 апреля 2019 г.

Одна из самых сложных и важных функций руководителя — оценивать работу своих сотрудников. Надо сообщать подчиненным, насколько успешно они справляются с обязанностями, каков их уровень мастерства и над чем им еще предстоит поработать. Руководители должны уметь четко формулировать свои требования и одновременно оказывать поддержку. Руководитель, уверяющий всех подчиненных, что они все делают прекрасно, поступает как лицемер.
15 апреля 2019 г.

Правило 41 Избегайте крайних мер, соблюдайте баланс требований и поддержки
Тренировки на какое-то время отходят на задний план, и начинается настоящая игра, с которой приходит и настоящий риск, повышающий все ставки. Наставник, как и тренер,
Mike Krzyzewski. Coach К on How to Connect // Wall Street Journal, 2011, July 16 (http://online.wsj.com/article/SB 1 ООО 142405270230367870457644182313033421 ^ 8.html?KEYWORDS=coach+K).
всегда находящимся рядом с игроками, должен поддерживать своих подчиненных, чтобы те становились сильнее и преодолевали неудачи, уже не кажущиеся мелкими и безвредными. Одновременно любому руководителю следует требовать от сотрудников идеального исполнения, напоминать им об ответственности.
15 апреля 2019 г.

Говорите, говорите...
— Дайте названия приемам, навыкам и методам, которым обучаете во время практической подготовки.
— Используйте их в своей профессиональной деятельности, чтобы они постоянно употреблялись в коллективе.
15 апреля 2019 г.
Слова дают новые знания на тренировке и возвращают к ним во время игры, сокращая операционные издержки. Единый язык приносит победу в игре, вдохновляет и объединяет. Благодаря ему новые знания сохраняются в памяти даже спустя долгое время.
15 апреля 2019 г.

Правило 40 Говорите, говорите...
Во время бейсбольных матчей тренеры при помощи быстрых жестов дают инструкции игрокам и коллегам. Они показывают, как вести себя на базе, взять мяч или пожертвовать подачей и многое другое. Не произносится ни одного слова. Не будь единого языка жестов, знакомого и тренерам и игрокам, результаты матчей были бы совсем иными. Общий язык необычайно важен для успеха любого коллектива, нацеленного на профессиональное развитие.
15 апреля 2019 г.

Во время игры не учите, а инструктируйте
— В ходе игры или работы нельзя научить ничему новому. Это только собьет исполнителя с толку.
— В процессе работы следует отслеживать только те приемы и навыки, которые были изучены во время практической подготовки.
— Инструкции должны содержать только подсказки и напоминания о том, что исполнитель уже хорошо усвоил.
15 апреля 2019 г.
советы во время урока. Столь нетрадиционный метод нередко наталкивается на скепсис и опасения, но следует отметить, что на самом деле Кантер не учит педагогов в процессе проведения занятия ничему новому. Наоборот, он подсказывает, как применять уже усвоенные знания. Его взгляды на управление дисциплиной просты: четко формулируйте задания, сохраняйте позитивный настрой, спокойно и твердо делайте замечания нарушителям дисциплины. Кантер обучает этим принципам преподавателей, а затем они отрабатывают их на практических занятиях. И заканчивается обучение последующим
эф.
См.: Lee Canter. Assertive Discipline — New and Revised: Positive Behavior Management for Todays Classroom. Canter & Associates, 2002; Lee Canter. Assertive Discipline: Positive Behavior Management for Todays Classroom. Solution Tree, 2009.
контролем: наставник отправляется в класс и наблюдает за учителем на уроке.
15 апреля 2019 г.

Правило 39 Во время игры не учите, а инструктируйте
Во время игры инструкции тренера всегда приносят пользу, тогда как обучение не имеет смысла и лишь сбивает игроков с толку. Невозможно одновременно что-то делать и учиться. Практическая подготовка доводит умение до уровня автоматизма, но обучение в ходе игры мешает использовать усвоенные навыки. Другое дело — инструкции, напоминающие, что изучалось на тренировках. Поэтому учите в ходе подготовки, а в процессе работы кратко и дружелюбно подсказывайте.
15 апреля 2019 г.

— Предупредите сотрудника заранее, когда соберетесь проверить его профессиональную технику, дайте ему возможность лишний раз отработать все приемы.
— Контроль, осуществляемый после прохождения практической подготовки, предполагает, что сотрудники решают конкретные рабочие задачи, а руководители анализируют их профессиональное умение добиваться нужных целей.
15 апреля 2019 г.

Возьмите правильный курс
— После практической подготовки своих сотрудников изучайте их работу и делайте замечания по каждому конкретному усвоенному навыку.
— Создайте инструмент наблюдения за рабочим процессом и разработайте шаблон для оценки усвоенных навыков.
— Научите руководителей следить за конкретными навыками в процессе работы.
15 апреля 2019 г.
Суть наблюдения не только в том, чтобы указывать на удачные или провальные моменты, но и чтобы выявлять трудности и помогать с ними справляться. Люди не должны бояться неудач (правило 31): попросите подчиненных выкладывать видеозаписи своей работы на общий сайт.
15 апреля 2019 г.

Наблюдение должно быть прозрачным и предсказуемым для исполнителей. Объясните им: «На сегодняшнем уроке (игре, операции) я посмотрю, как вы справитесь с нарушителями дисциплины (отобьете крученый мяч, правильно наложите шов)». Это позволит исполнителям подготовиться. Они знают, за чем вы будете наблюдать, и чувствуют ответственность за свои действия в вашем присутствии. Отныне никому не нужно напоминать о новом приеме — если не запущен механизм ответственности, подобные напоминания будут слишком фальшивыми. Вы открыто даете понять сотрудникам, прошедшим практическую подготовку, что изучаете каждый их профессиональный шаг.
15 апреля 2019 г.
Вероятность того, что люди усвоят все нужные приемы и закрепят навыки, значительно повышается, когда от них этого ждут.
15 апреля 2019 г.

Правило 38 Возьмите правильный курс
Мы не раз уже упоминали, что после выполнения упражнения нужно оценить, насколько усвоен тот или иной навык, и высказать конкретные замечания. Не забывайте использовать правила обратной связи, подробно описанные в пятой главе: высказывайте свое мнение сразу и учите людей реагировать на него тоже сразу, формулируйте замечания в позитивном ключе и проверяйте, понял ли слушатель ваши рекомендации. Все это имеет прямое отношение к реальной работе. Когда мы говорим о необходимости «взять правильный курс», то имеем в виду следующее: обязательно после завершения практической подготовки изучайте ситуацию и налаживайте обратную связь с коллективом. Проще говоря, если вы хотите, чтобы задача была выполнена, оцените ее. А самый верный и простой способ сделать это — наблюдать и анализировать.
15 апреля 2019 г.

сотрудникам удержать новые знания, закрепить их и следить за тем, чтобы они демонстрировали достойные результаты. Итак, переходим к новым правилам, которые помогут нам после практической подготовки упрочить усвоенные методы и не сдать ни одной позиции.
15 апреля 2019 г.
Меры, принятые после профессиональной практической подготовки, важны не меньше самой подготовки. Задача каждого ответственного руководителя — помочь
15 апреля 2019 г.

Проблема не в том, что или как они изучали. Главное — что происходило после обучения. А не происходило ничего, все просто вернулись к привычным методам работы. За время практической подготовки управляющие усвоили новые полезные приемы, но никто не возложил на них ответственности внедрять их в свою деятельность. Когда они учились взаимодействовать с подчиненными в ролевых играх, за ними присматривали и их наставляли инструкторы. На этом все и закончилось. В реальной жизни они уже никого не интересовали.
15 апреля 2019 г.

Хвалите за работу
— Похвала, способствующая развитию, должна стать частью корпоративной культуры:
- хвалите не за черты характера, а за поступки;
- не путайте благодарность и похвалу;
- будьте искренни.
— Постройте систему признания достижений.
15 апреля 2019 г.

Создавая систему признания достижений, мы повесили доску объявлений в центральном офисе Uncommon Schools. На ней сотрудники публично хвалят коллег, которые поддерживают ключевые ценности компании. Так, директор по маркетингу выразил признательность руководителю информационной службы: «Он нашел время выслушать обучающихся и высказать свое мнение о презентации, подготовленной моими стажерами. Они почувствовали, что их уважают и воспринимают как специалистов, поскольку сам руководитель информационного отдела поработал с ними». Приведенная цитата отвечает принципам идеальной похвалы: одобряет поступки, а не черты характера; выходит за рамки простой благодарности, поскольку причиной похвалы стали конкретные действия; выражена публично и искренне. И еще два важнейших обстоятельства: она относится к практической подготовке и исходит не от первого лица компании.
15 апреля 2019 г.

Искренне хвалите и на тренингах и на работе, причем делайте это при всех. Публичная похвала ценится больше, поскольку привлекает к человеку вполне заслуженное внимание и дает всем понять, какие поступки приветствуются в вашей компании или команде.
15 апреля 2019 г.
Выражайте признательность, то есть благодарите, когда действия человека соответствуют ожиданиям. Хвалите за поступки, которые их превосходят.
15 апреля 2019 г.
«Если человек делает то, чего от него ждут, выражайте признательность, то есть просто опишите действия ученика, а иногда достаточно одного спасибо»*. Не забывайте выражать признательность ученикам, детям, игрокам или подчиненным: «Благодарю за помощь команде»; «Спасибо, что вымыл посуду»; «Благодарю за участие в собрании». Подобные фразы следует использовать, если действия человека соответствуют вашим ожиданиям. Вы предполагаете, что игроки будут помогать друг другу, дети
Doug Lemov. Teach Like a Champion, p. 211.
вымоют тарелки, а сотрудники станут активно участвовать в обсуждении. Похвалу следует приберечь для случаев, когда человек превзошел все ожидания, расширил сферу своих рабочих полномочий, действительно показывает высочайшее мастерство: «Ты перемыл всю посуду за один вечер! Потрясающе!»; «Ты просто молодец, что после тренировки собрал все мячи и форму»; «Ты великолепно представил сложный доклад на сегодняшнем собрании. Я горжусь тем, что ты взялся за такую сложную задачу, поскольку теперь коренным образом меняются рабочий процесс и коммуникации». Выражайте признательность, то есть благодарите, когда действия человека соответствуют ожиданиям. Хвалите за поступки, которые их превосходят.
15 апреля 2019 г.

Известный социальный психолог Кэрол Дуек из Стэнфордского университета изучала влияние похвалы на достижения учеников. Она доказала, что если хвалить детей за определенную черту характера (например, ум), а не за конкретный поступок (например, упорство в решении сложных математических задач), они полностью не выкладываются, полагая, что не могут контролировать собственные достижения. Одобрительный отзыв о черте характера заставляет ребенка думать, что он либо умен, либо нет, тогда как положительная оценка поступков внушает, что он может изменить свое поведение и повлиять на результаты. Эти выводы стоит взять на вооружение всем, кто обучает детей или взрослых. Хвалите игроков, детей или подчиненных за желательные поступки, и они будут повторять их.
15 апреля 2019 г.
Если награды получают все подряд, если положительные отзывы раздаются неискренне и достаются случайным людям, если похвалой вы отмечаете черту характера, а не поступок — ваша позитивная реакция в лучшем случае окажется бесполезной, в худшем — пагубной.
15 апреля 2019 г.

Берите на работу людей, готовых учиться
— Прежде чем проводить отбор, подумайте, какой элемент тренинга потенциальный кандидат будет демонстрировать на собеседовании.
— Во время тренинга постарайтесь оценить готовность кандидата к обучению и его восприимчивость к критическим замечаниям.
— Попросите соискателя повторно выполнить задание. Оцените его способность активно использовать полученные рекомендации.
15 апреля 2019 г.

Для формирования коллектива, нацеленного на развитие, следует принимать в штат людей, готовых к этому: они положительно относятся к обратной связи и используют ее, не стесняются говорить о своих ошибках и готовы развиваться. Одним словом, введение в процесс приема на работу элементов тренинга меняет весь алгоритм отбора, поскольку теперь вы обращаете внимание на иные качества.
15 апреля 2019 г.

Какую бы задачу вы не поставили перед кандидатом, обращайте больше внимания на его реакцию, когда делаете ему замечания. Принимает он их или игнорирует? Считает досадной помехой или радуется возможности получить ценные советы? Этот процесс двусторонний: он не только позволяет нам принять решение, принимать человека на работу или нет, но и идет на пользу самому кандидату. Если он чувствует себя не в своей тарелке, то не сможет работать в коллективе, где во главу угла поставлены практическая подготовка и профессиональное развитие.
15 апреля 2019 г.
Манера ведения урока, конечно, важна, но еще важнее присмотреться к характеру будущего учителя: как он ведет себя на последующем обсуждении.
15 апреля 2019 г.

Повышайте взаимную ответственность
— Позвольте обучающимся самостоятельно определять те профессиональные приемы и навыки, развитию которых надо посвятить тренировки (в основе процесса должна лежать постоянная обратная связь).
— Поддерживайте в группах обучающихся дух сотрудничества и взаимной ответственности.
15 апреля 2019 г.
Попросите своих подопечных определить общие цели, и увидите, как повышается их взаимная ответственность. Это и будет то, к чему вы так долго стремились, — истинная культура практической подготовки.
15 апреля 2019 г.
Прежде всего надо принимать во внимание, что люди чувствуют перед коллегами не меньшую ответственность, чем перед руководством. Подобные взаимные обязательства, если их максимально использовать во время занятий, становятся ценным инструментом в продвижении культуры обучения. Замечательный способ повысить взаимную ответственность, а соответственно, и культуру практической подготовки, развивать в каждом участнике стремление отождествлять свои интересы с интересами других членов группы, поддерживать общность интересов и чувство солидарности.
15 апреля 2019 г.
В 2006 году Суреш Сундаресан, профессор экономики и финансов в Колумбийском университете, и аспирант Сэм Чэун провели исследование, посвященное микрофинансированию. По их данным, совместные обязательства содействуют «поддержанию доли неплатежей на низком уровне», а «активный контроль всего сообщества помогает уменьшить объем долгов и просрочек». Помимо всего прочего, взаимная ответственность «не позволяет людям идти на рискованные авантюры — этого просто не допустят представители сообщества, выступающие поручителями»*. Если человек должен деньги близким людям, а не какому-то большому банку, его стимулируют не угрозы, а преданность и родственные отношения.
15 апреля 2019 г.

Участвуют все
— Руководитель должен быть готов показать пример и участвовать в тренировках наравне со всеми.
— Попросите обучающихся высказать свое мнение и отнеситесь к нему уважительно.
— Ваши слова должны располагать к доверию, чтобы сотрудники знали: вы наравне с ними примете участие в практической подготовке.
15 апреля 2019 г.
В главе, посвященной демонстрации образцов, мы разбирали, что на хорошей тренировке нужно показывать хорошие примеры. Это крайне важно для создания культуры обучения. Но она никогда не расцветет, если руководитель отстраняется от практической подготовки и не тренируется вместе со всеми.
15 апреля 2019 г.

Скажите именно так, а не иначе
Формированию культуры практической подготовки способствуют правильные и продуманные формулировки. Например, вопрос: «Есть желающие?» - убивает все, чего вы уже достигли. Сформулируйте его иначе: «Кто будет пробовать первым?» или «Есть прекрасная возможность попрактиковаться и повысить свой профессионализм. Кто хочет?» Желающих найдется в избытке. Подобные фразы преодолевают психологические барьеры и привлекают к участию всех присутствующих. Поинтересовавшись: «Кто хочет пробовать первым?» - вы имеете в виду, что у всех будет шанс попробовать, вопрос лишь в том, кто начнет.
15 апреля 2019 г.

Занятия должны приносить удовольствие
— Дружелюбным тоном предлагайте миролюбивые соревнования — с собой или между обучающимися.
— Пытаясь сделать занятие интересным, не забывайте о цели упражнения.
— Просите обучающихся ободрять друг друга и не только во время игры.
— Внедрите элемент неожиданности. Держите всех в напряженном ожидании, попросив каждого, кто уже выполнил упражнение, назвать следующего участника самостоятельно. Этот прием очень развивает ответственность!
15 апреля 2019 г.
Запомните на всю жизнь: нельзя навязывать практическую подготовку как наказание или способ исправить неудовлетворительные показатели.
15 апреля 2019 г.

Неизвестность и неожиданность. Чтобы все участники (а не только самые активные) имели шанс упражняться, распределите роли случайно, наклеив на спинку стульев стикеры с надписью: «Сегодня вы тренируетесь первым», или предоставьте право начинать тому, у кого ближайший день рождения или кто дольше всех добирается на работу. Подобная организация занятий искореняет бесполезный призыв «Есть желающие?».
15 апреля 2019 г.

Превратите тренировку в соревнование. Состязаться любят не только дети. Чтобы превратить упражнения в соревнование, нужно внести небольшие изменения.
15 апреля 2019 г.

Укрепляйте дух товарищества. Стать частью команды — прекрасная возможность сменить обстановку для специалистов-одиночек. Например, врачи или учителя могут почувствовать атмосферу коллектива,
тренируясь бок о бок с коллегами. На наши двухдневные семинары приходят учителя и руководители, которые до этого целый год работали в изоляции, а теперь собрались вместе, чтобы проверить себя и насладиться общением. У одиночек появляется возможность общаться с коллегами и делиться опытом, то есть взглянуть на свою работу свежим взглядом, узнать много нового и, прежде всего, получить удовольствие.
15 апреля 2019 г.
Поэтому превратите тренировки в соревнование — с самим собой или другом. Подсчитайте, сколько
См.: Bill Pennington. At the Range, Drive Less and Practice More // New York Times, 2010, April 26 (http://onpar.blogs.nytimes.com/2010/04/26/at-the-range-^ drive-less-and-practice-more/?scp=17&sq=practice&st=Search).
раз вы попадете в лунку. Кто будет ближе к ней через два удара от бункера с песком? Или сколько ударов понадобится, чтобы попасть на грин — ровную площадку? Тренировка навыков, приводящих к вершинам мастерства, должна приносить удовольствие.
15 апреля 2019 г.

Правило 33 Занятия должны приносить удовольствие
Работать без удовольствия — скука смертная. Скука не может породить ни чемпионов, ни успешную компанию.
Джон Вуден
15 апреля 2019 г.

Преодолевайте барьеры
— Готовьтесь к тому, что не все обучающиеся будут охотно тренироваться.
— Выявите внутренние барьеры и дайте им названия.
— Преодолейте все трудности, погрузившись в занятия.
15 апреля 2019 г.
Только проактивная подготовка к трудностям позволит вам сформировать организационную культуру, построенную на практической подготовке. В этом поможет еще одно правило: практикуйтесь с удовольствием.
15 апреля 2019 г.

Скажите именно так, а не иначе
Изобличение страхов и опасений - первый шаг к их преодолению. Например, скажите так:
— не все себя комфортно чувствуют во время ролевой игры, но...
— притворяться довольно сложно, но...
— понимаю, первое время я тоже смущался, но...
После «но» всегда объясняйте значение тренировки, рассказывайте, почему данное упражнение столь полезно для подготовки, развития и приобретения определенных навыков.
15 апреля 2019 г.
Позволяя людям, настроенным особенно негативно, практиковаться без свидетелей, вы помогаете им справиться со страхом перед публичным выступлением. К сожалению, к такой форме тренировок прибегают реже всего.
15 апреля 2019 г.
Помогайте преодолевать трудности посредством тренировок (в том числе и индивидуальных). Не стоит форсировать события: для начала выявите барьеры, стандартизируйте их, а затем уже погружайтесь в практическую подготовку.
15 апреля 2019 г.

Ниже мы предлагаем меры по устранению барьеров.
Выявите барьер и дайте ему имя. Не пасуйте ни перед какими трудностями на пути к обучению. Придумайте названия для препятствий, с которыми столкнулись ваши подопечные, и потренируйтесь их преодолевать (именно так — потренируйтесь!) Подчеркните важность группового обучения и умения справляться со страхами.
15 апреля 2019 г.

В жизни так не бывает. Некоторые ученики сопротивляются, утверждая, что упражнение «надуманное». Они не понимают, что мы специально преувеличили некоторые моменты с целью повышения эффективности тренировки.
15 апреля 2019 г.
В таких ситуациях люди обычно изыскивают самые разные уловки. Приведем несколько примеров.
1. Послушайте, мы и так работаем в поте лица. Человек, придерживающийся правила 24, демонстрирует утомление от непосильного труда и — активное участие.
15 апреля 2019 г.

Тренироваться на глазах у всех неприятно даже физически. У многих проявляются нежелательные реакции: как физические — сердцебиение, потливость, так и психические — страх, нервозность, тревога. Однако только с помощью публичных тренировок вы сможете преодолеть свой вечный страх потерпеть фиаско на глазах у коллег. А преодолевать его необходимо, поскольку в противном случае он будет постоянным препятствием на вашем пути к успеху. Конечно, можно тренироваться и в одиночестве, но без аудитории вы не получите ценных рекомендаций, способствующих профессиональному росту.
15 апреля 2019 г.

Правило 32 Преодолевайте барьеры
То, что кажется противодействием, на самом деле — отсутствие понимания.
Дэн и Чип Хиз, «Переключатель»
15 апреля 2019 г.

Стандартизируйте ошибки
— Стимулируйте обучающихся ставить перед собой сложные задачи; научите их идти на просчитанный риск каждый раз, когда они оказываются в тупике развития.
— Не преуменьшайте и не игнорируйте промахи, иначе они войдут в привычку и обучающиеся не смогут извлечь из них пользу.
— Помогите ученику осознать ошибку и самостоятельно ее исправить.
15 апреля 2019 г.

Мы начали книгу с призыва программировать успех во время практической подготовки. Как соотносятся два правила: программировать успех и стандартизировать ошибки? Вы учитесь добиваться отличных результатов именно на практических занятиях. Но где же еще, как не там, вы можете тренироваться в совершении ошибок? Вы учитесь идти на продуманный риск, необходимый для повышения профессионализма. Создайте такую организационную культуру, при которой будут допускаться ошибки. Сделайте их естественным элементом практики, и промахи обернутся достижениями. Благодаря правилу, диктующему программировать успех, вам будут не страшны никакие ошибки.
15 апреля 2019 г.

Реакция на ошибку может коренным образом изменить организационную культуру. Когда сотрудники усвоят нужный тон и правильное отношение, они станут по-другому смотреть на собственные и чужие промахи и ожидать большего от себя и окружающих.
15 апреля 2019 г.