Best Practice-Rezepte f?r die erfolgreiche Pharma-Au?endienstarbeit

Die Betreuungsqualit?t des pharmazeutischen Au?endienstes, bestimmt als Verh?ltnis der Zufriedenheit niedergelassener ?rzte in Prozent der Anforderungen (Customer Care Quality Score, CQS), bel?uft sich im Mittel auf nur 56%, das Optimum liegt bei100%. Durch die Anwendung von Best Practice-Regeln, -Verhaltensweisen, -Instrumenten und –Strukturen kann diese L?cke erfolgreich geschlossen werden. Diese Best Practices finden sich in diesem Buch, das sich an Pharma-Referenten, Regional- und Au?endienstleiter sowie an Marketing-Manager wendet. Sie werden einfach und praktisch dargestellt, sind zudem problemlos im Vertriebsalltag umsetzbar.