Разговор по существу: искусство общения для тех, кто хочет добиваться своего


Другие важные темы разговоров о «надувном шаре» касаются трех реальностей, которые любая организация должна время от времени изучать:
1. Какие ценности мы отстаиваем и каков разрыв между этими ценностями и нашими реальными действиями?
2. Какими навыками и талантами располагает наша компания и соответствуют ли эти ресурсы требованиям рынка?
3. Что нам сулит будущее и нет ли разрывов между этими возможностями и нашими способностями воспользоваться ими

Наконец, можно спросить: «Что, скорее всего, произойдет, если ничто не изменится?»
Эти вопросы должны вызвать разумный, беспристрастный диалог

Можно задать другой вопрос: «Изменения в какой области привели бы к существенному улучшению деятельности нашей организации

Спросить: «Какой самый важный вопрос нам следует обсудить сегодня?» – сравнительно простой, но эффективный способ сделать это

Разговаривайте с людьми, а не произносите перед ними речи.
• Чем больший эмоциональный заряд несет вопрос, тем больше необходимость молчания.
• Используйте молчание для снижения темпа разговора. Это позволит выяснить, о чем в действительности следует говорить.
• Позвольте молчанию придавать разговору необходимое большее значение.
• Позвольте молчанию научить вас тому, как надо мыслить и чувствовать