Таких людей отличают дальновидность и прозорливость.
• Самый главный навык для выживания – это способность приобретать новые навыки.
• Множество типов интеллекта (эмоциональный, социальный, практический и так далее) и множество разнообразных навыков, в том числе коммуникации, эмпатии и работы в коллективе, будут необходимы, чтобы преуспеть в будущем.
• Практический опыт будет цениться больше, чем учебная подготовка.
• Правила будут постоянно меняться, как и бизнес-модели, и методы работы.
• Перспективы должны регулярно пересматриваться.
• Лучшие подходы – это те, что работают, вне зависимости от того, работали они или нет раньше.
• Иерархии и замкнутые структуры должны уйти в прошлое. Успех возможен внутри и вне системы, внутри и вне коллектива.
• Если мы хотим всегда идти в ногу со временем, то единственный способ добиться этого – меняться и приспосабливаться.

Чем быстрее вы начнете применять эти принципы, тем быстрее преуспеете и впишетесь в будущее.

Тревоги будут постоянно мотивировать вас действовать с усердием. Страх потерять актуальность заставит вас получать новые знания, опыт и возможности, постоянно следить за появлением на горизонте следующего важного вызова.
Чтобы не бояться устареть и утратить значимость, нужно постоянно:
– Заставлять себя быть в курсе самых современных средств, тенденций, стратегий и информации.
– Стать неотъемлемой частью вашей организации, чтобы мимо вас не проходила важная информация и принятие решений.
– Постоянно обновлять навыки и умения.
– Пересматривать свои взгляды.
– От мыслей переходить к действиям.
Что можно сделать сегодня – прямо сейчас, чтобы трансформировать ваши тревоги в действия? Вот несколько простых советов:
– Постоянно учиться.
– Добровольно брать на себя новые роли и обязанности.
– Расширять сеть контактов.
– Изучать новые бизнес-возможности.
– Вынашивать и формулировать новые идеи.
– Анализировать оригинальные подходы и точки зрения и опираться на них.
– Расширять зону комфорта с помощью небольших смелых шагов.

По словам популярного автора Сета Година[20], которому принадлежит манифест образовательной реформы Stop Stealing Dreams («Прекратите воровать мечты»), мы должны спросить себя, зачем нам нужна школа. Как отвечает сам Годин, жизненно важным навыкам, например умению справляться с невзгодами и находить адекватные ситуации решения, на уроках не учат. Чтобы получить более всестороннее образование, Годин настоятельно рекомендует родителям мотивировать детей заниматься внеклассными проектами, расширять опыт и зоны комфорта, пока риски минимальны. В то же время Годин указывает и на проблему, связанную с таким подходом: «Многие (молодые люди) игнорируют подобные возможности, потому что они слишком заняты задачей учиться на одни пятерки»{64}.
Насколько полезны такие отличники – вопрос. По данным исследовательского центра Pew Research, всего 55 % выпускников считают обучение в колледже полезным для будущей работы и менее половины нынешних студентов полагают, что вузы адекватно готовят их к трудовой жизни{65}.

Психологическая устойчивость – «обычная, не выдающаяся»{16} способность. Исследователи отмечают, что психологически устойчивые люди в такой же степени испытывают страх, стресс, трудности и страдания, как все остальные. Однако уверенность в своих силах, самообладание, способность строить реалистичные планы и стратегический подход к решению проблем ощутимо повышают результативность психически устойчивой личности. В научной литературе человеческий мозг сравнивается с мышцами. Его можно укрепить путем регулярных упражнений, так что любой из нас может натренировать смелость с помощью обучения и опыта.
Нужно посмотреть на профессионалов, которые работают в нынешних напряженных условиях, чтобы понять действие этого принципа.

семь основных поводов для страха, наиболее распространенных причин для тревоги, которые сопровождают нас на работе. Если вы вдруг их позабыли, то вот они: страх неудачи, смущения, потери контроля, боязнь быть отвергнутым, страх конфронтации, изоляции, боязнь перемен и неопределенности.
Пагубный характер подобных страхов проявляется в том, что они не дают нам сразу же сделать нужные шаги, разобраться в причинах тревоги и побороть ее. Напротив, мы избегаем таких эмоций, отворачиваемся от них, не придаем им значения или, еще хуже, увлекаемся негативным поведением, в том числе саморазрушающими формами ответной реакции, такими как:
• тревожность,
• чувство незащищенности,
• сомнения,
• непонимание,
• нерешительность,
• нежелание действовать,
• ощущение бессилия,
• стресс,
• оборонительное поведение,
• замкнутость,
• нежелание меняться, расти или пробовать новое.

Любая из этих форм негативного поведения мешает человеку выполнять работу, а компании – добиваться поставленных целей. Однако если из них одновременно проявляются две или более – особенно в большом коллективе или группе, – тогда распространяющаяся аномалия быстро становится нормой, а не исключением.

Как мы уже убедились, смелость лежит в основе готовности идти вперед, навстречу превратностям судьбы, и балансировать на стыке познания, понимания и реагирования.
• Познание: вы постоянно учитесь новым навыкам и получаете информацию, осваиваете новые способы преодоления проблем, осознаёте суть сложностей, стоящих у вас на пути. Решение есть всегда, надо просто увидеть его с правильной точки зрения.
• Понимание: чем лучше вы осознаёте ситуацию и возможные последствия действий, которые собираетесь совершить, и чем лучше контролируете соответствующие факторы, тем решительнее и смелее вы будете следовать своим решениям.
• Реагирование: вы всегда можете оценить последствия своего выбора и затем переосмыслить, переформатировать, перепроверить и пересмотреть действия и подходы, в следующий раз заняв более продуктивную позицию. С помощью таких шагов вы укрепите свою уверенность и бесстрашие.

Точно так же как специальные приспособления фильтруют воду из крана, мы можем отсеивать от здравых мыслей сомнения, заблуждения и страхи. Научитесь распознавать моменты, когда нетерпение и страхи искажают ваше восприятие, и вы сможете очищать его от подобного воздействия. Чем бдительнее и осторожнее вы относитесь к таким помехам, тем лучше станете понимать причины и последствия этих эмоций и найдете способы реагировать на них более продуктивно. Иными словами, чем смелее вы будете себя вести, тем восприимчивее к переменам и успешнее станете.

Урок такой: в бизнесе «нет» не означает «нет», оно лишь означает «сейчас нет». Вы себя недооцениваете, если готовы смириться с ответом «нет» или с мертвой тишиной вместо него.
Когда начальник отказывает нам в повышении зарплаты, мы закономерно сомневаемся в своих способностях. Когда клиенты не покупают нашу продукцию, мы вдруг начинаем пересматривать ее стоимость. Однако причины, стоящие за любым отказом, могут лежать в совершенно иной плоскости (бюджет компании не предполагает повышения зарплат) или относиться к другому измерению (никто не может разглядеть наше сногсшибательное приложение в море клонов).
Не теряйте уверенность в себе из-за отказов и помните: слышать слово «нет» в жизни доведется гораздо чаще, чем «да». Поэтому, во-первых, с ним надо свыкнуться, а во-вторых, надо понимать, что чем чаще встречаешь ответ «нет», тем ты статистически ближе к моменту, когда услышишь «да».

— Поищите в Интернете людей, которые вас обсуждают.
— Дайте кому-нибудь задание вступить в разговор. Начните сегодня.
— Заведите блог.
— Установите новое правило. Спрашивайте: «Будут ли об этом говорить?» на каждом совещании.
— Предложите тему, о которой может пойти молва. Тема должна быть простой.
— Разложите у выхода штуки, которые напомнят людям рассказать о вас другу.
— Предложите ораторам подписаться на закрытую новостную рассылку.
— Выберите один легкий способ отслеживать сарафанный маркетинг.
— Разместите шаблон «Рассказать другу» на каждой странице вашего веб-сайта.
— Сделайте специальное предложение в электронном письме, которое будет легко переслать.
— Вкладывайте маленький подарок и инструмент сарафанного маркетинга в каждую упаковку с проданным товаром.
— Устройте закрытую распродажу для ораторов.
— Просите прощения за ошибки и быстро решайте проблемы.
— Станьте партнером благотворительной организации.
— Сделайте что-нибудь неожиданное.
— Будьте милыми.

Найдите маркер. Сейчас будет важная мысль.
Давайте начнем, пожалуй, с одного из основополагающих правил сарафанного маркетинга. На каждого, с кем поговорит довольный покупатель, приходятся:
— Пятеро, с которыми поговорит недовольный клиент.
— Десятеро, с которыми поговорит в прошлом недовольный клиент после того, как его требования удовлетворили.
Задумайтесь об этом на минутку. Если вы найдете способ удовлетворить разочарованных людей, то получите в десять раз больше бесплатного сарафанного маркетинга, чем если бы порадовали их с самого начала. Наверное, это характеризует нынешнее печальное состояние сферы обслуживания — в наши дни люди так удивляются, если с ними обходятся хорошо, что начинают бегать кругами и рассказывать об этом всем подряд. Но для вас это прекрасная возможность.
Важная мысль: решение проблем — самый мощный маркетинговый прием в вашем распоряжении.
Когда критики получают подтверждение, что их заботы небезразличны компании, они испытывают сильнейший шок, который немедленно превращает их в мощных ораторов. Эти новые ораторы расскажут каждому встречному и поперечному, до чего вы прекрасная компания.