Beschwerdemanagement in der Hotellerie: Eine Methode der Qualitatssicherung: Grundlagen, Instrumente, Praxis (German Edition)

In den Medien und der Literatur wird zunehmend von a??QualiA­tA¤ta?? und a??QualiA­tA¤tsA­managementa?? gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austauA­schbar, werden kopiert. Kunden und GA¤ste haben eine groA?e Auswahl sich A¤hnelnder Produkte und kA¶nnen problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer grA¶A?ere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei UnterA­nehA­men, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche MA¶glichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch fA?r all diejenigen, die sich der Devise a??Der Kunde ist KA¶niga?? verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden BeschwerdemanageA­ment einen Schritt zum Erfolg sehen.