книга Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
1

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит

  • Сейчас читают 1
  • Отложили 6
  • Прочитали 1
  • Не дочитали 0
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в...Ещё
Высокий уровень сервиса жизненно важен для многих компаний. Но как сделать так, чтобы он был не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников? Ведь настоящий сервис бывает только искренним. Автор этой книги имеет серьезный практический опыт. Поэтому в ней много примеров, в том числе российских, которые наглядно показывают, как управлять сервисом не через жесткие регламенты и наказания, а через создание клиентоориентированной среды. Для владельцев, руководителей и сотрудников магазинов, ресторанов, гостиниц, банков, авиакомпаний, сотовых операторов – всех, кто хочет превратить клиентов в своих фанатов и сделать сервис своим истинным конкурентным преимуществом.
  • Эксмо
  • 12+
  • 9785042131325

Материалы

Отзывы

Раз в месяц дарим подарки самому активному читателю.
Оставляйте больше отзывов, и мы наградим вас!
Марат Гарифуллин

8 декабря 2014 г.

Потрясающая книга, честно вам скажу прочитал за 1 день))))
В книги представлены увлекательные...Ещё
Потрясающая книга, честно вам скажу прочитал за 1 день))))
В книги представлены увлекательные примеры идеального сервиса мировых и российских компаний. Книга будет полезна собственникам бизнеса, а также руководителям среднего звена,работающие в сфере оказания услуг.
Свой экземпляр книги обязательно подпишу у автора.

Цитаты

Чтобы добавить цитату, вы должны .
Марат Гарифуллин Марат Гарифуллин

8 декабря 2014 г.

Не говорите" мне не везет на людей". Если вы хотите изменить тех, кто у вас работает, начните с себя. Вы никогда не сможете привлечь лучших, используя подходы, которые работают с худшими.

Марат Гарифуллин Марат Гарифуллин

8 декабря 2014 г.

Искренне заботьтесь о своих сотрудниках, и тогда они искренне будут заботиться о ваших клиентах, которые обязательно к вам вернутся. (12 правил успеха Marriot)

Марат Гарифуллин Марат Гарифуллин

8 декабря 2014 г.

Авторитет-это прежде всего, отношение к вам. По сути , это снова эмоция. Позитивная она будет или негативная- зависит только от вас и вашего желания ею управлять.

Где найти