Как ладить с трудными людьми

Вы уже умеете торговаться на рынке, улаживать разногласия между вашими детьми, вам даже иногда удается по душам поговорить с тещей (или свекровью), когда она приходит к вам в гости. Но как только вам приходится иметь дело с людьми по-настоящему трудными, вы теряетесь. Подождите, не падайте духом! В ваших руках книга, которая научит вас с честью выходить из ситуации, даже если вы столкнулись с очень неприятными людьми.