Описание

О книге
Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Для кого эта книга?
Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.

Обязательное чтение для:

-Консультанта по управлению
-Генерального директора
-Коммерческого директора
-Директора по маркетингу
-Руководителя отдела обучения
Фишка книжки
Это любимая книга Тома Питерса.

11-е издание.

Отзывы ( 3 )
3 отзыва Чтобы добавить отзыв, вы должны .
Раз в месяц дарим подарки самому активному читателю.
Оставляйте больше отзывов, и мы наградим вас!
Andrew  Khoroshilov
23 января 2013 г.

Тонкости ведения бизнеса на примере крупной компании обслуживающей автомашины.

#
Nata Pavlyk
20 июня 2014 г.

Манн так расхвалил книгу, что я ожидала большего. Хорошая книга.

#
Александр Цырульников

Хорошая книга, советы из которой пошли на внедрение!

#
Цитаты (7)
7 цитат Чтобы добавить цитату, вы должны .
30 июня 2014 г.
Гарри Трумэн был прав, когда говорил: "Вы не знаете ничего о тех вещах, о которых не читали". Когда вы развиваете свой бизнес, ищите тех людей, которые уже проходили этим путем. Они обладают знаниями и навыками, которые вам так необходимы.
30 июня 2014 г.

Требования к одежде

- Как понять, правильно ли ты одет? Просто спросите себя: "Хотел бы я, чтобы моя фотография в таком виде появилась в завтрашней газете? Если отвечаешь "нет" - ты одет неправильно.
- Одевайтесь со вкусом. Если и ошибаться, то лучше с перевесом в консервативную сторону. Ну, если только вы не продаете ультрамодную одежду. Очень немногие сочтут себя оскорбленными, если вы будете выглядеть несколько консервативно.
- Униформа - хорошая идея. Если это подходит для вашего бизнеса.
30 июня 2014 г.

Сколько платить сотрудникам?

Платите по результату. Привяжите оплату труда каждого сотрудника к комиссионным, будь то индивидуальный или групповой результат. Ведь разумно, что люди должны зарабатывать ровно столько, сколько они сделали. Если компания неэффективна, у нее нет прибыли, чтобы делиться.
30 июня 2014 г.

О вывесках и указателях

Указатели и вывески представляют собой систему передачи клиенту информации о вашем магазине, офисе или производстве. Они решают три задачи: обеспечивают узнавание вашего имени, описывают ваш продукт или сервис и рассказывают потребителю, как вас найти.
Если вывеска или указатель не решают одной из этих задач, следует ее немедленно убрать.
24 октября 2017 г.
А самое нелюбимое – это выслушивание рассказов о наших провалах. Ненавижу, когда мне говорят: «Вы думаете, что у вас замечательная репутация? Так я вам сейчас расскажу, что тут сделали с моей машиной». Я чувствую себя ужасно в такие моменты, даже если со мной говорят вежливо
Книгу планируют прочесть 31
Сергей Свистунов
Ольга Романова
Олег Звягинцев
Нико Лятифов
Надя Андреяк
Лейла Ульбашева
Катюша Кофанова
Иван Смешко
Джон
Денис Косенко
Книгу прочитали 34
Степан Долгополий
Сергей Петров
Светлана Савельева
Николай Н
Николай Кирбятьев
Михаил Николаев
Михаил Мухамеджанов
Мария Вычегжанина
Константин Дудкин
Ева Скоромных
Тем, кому нравится эта книга, также понравилось

Топ