Маркетинг сферы услуг

В учебном пособии излагаются теоретические основы маркетинга сферы услуг с учетом специфики рыночного реформирования российской экономики. Даны научно-практические рекомендации по организации проведения маркетинговых исследований рынка услуг, по формированию комплекса маркетинга обслуживания потребителей и созданию служб маркетинга на предприятиях сервиса. Рассчитано на студентов экономических специальностей, преподавателей, ученых и практических работников, занятых в сфере услуг.