Оператор call-центра. От найма до увольнения

Приятно, когда, читая книгу ты все это и сам знаешь, более того, мог бы по некоторым вопросам предложить альтернативные решения. Хотя правильнее было бы сказать, что это не книга, а свод опыта одной компании, который они пытались унифицировать.
Самое главное, что я отчетливо увидел, читая этот труд совсем не много осталось времени, когда эта профессия растворится за программными алгоритмами. Забавно осознавать, что твои знания, умения по взаимодействию с людьми в этой сфере будут просто никому не нужны, ибо роботу ничего объяснять не надо.

Будучи хорошо знакомым с этой сферой, я бы точно мог рекомендовать эту книгу представителям небольших служб такси в провинциях. Вот им для наведения порядка, четкого видения процессов и, главное, понимания для чего им может понадобиться CRM система и как эффективно ее использовать однозначно стоит ознакомиться с этой работой. Дабы суметь противостоять экспансии агрегаторов. Хотя, конечно, зная, как на самом деле забавно было читать главу 1 и главу 6. Лично меня интересовало всего пару вопросов и то под углом узнать, как их решали коллеги и что еще можно было улучшить и как.

Желающим выйти из сумрака своего незнания или непонимания как управлять службой такси / call-центром определенно стоит прочитать. Профессионалы отрасли и так все это знают.

Приятного чтения!