Самопомощь в конфликтах. Концепции, упражнения, практические методы

Фридрих Глазл написал эту книгу как ответ на многочисленные призывы о помощи, с которыми к нему как к конфликт-менеджеру обращались сотрудники различных организаций. В своей практической деятельности консультанта он наблюдает все большее нарастание противостояний, напряженности и трений между людьми. При этом он постоянно убеждается в том, что многие в таких ситуациях оказываются беспомощными, а сами организации в большинстве случаев оказываются недостаточно зрелыми, чтобы помочь в разрешении конфликтов. Однако во многих конфликтных ситуациях дело вовсе не зашло еще так далеко, чтобы была необходима помощь извне. Настоящая книга предлагает концепции, упражнения и практические методы, как можно разрешать конфликты собственными силами. Книга обращена ко всем людям, которые внутри самоуправляемой организации чувствуют себя ответственными.