Сложные деловые письма. Тактика убеждения на бумаге

Письма являются неотъемлемой частью современного бизнеса. Однако как часто вы затрудняетесь дать краткий ответ на письмо от рассерженного клиента, соответствующим образом отреагировать на жалобу члена коллектива или обратиться в налоговую полицию с просьбой об отсрочке платежей? Данная книга содержит массу готовых письменных решений в трудных ситуациях, с которыми менеджеры сталкиваются ежедневно, и предлагает около 150 образцов писем, которые облегчает жизнь и сделает работу более продуктивной.