Независимый рейтинг книжных интернет-магазинов

ReadRate внимательно проанализировал работу 19 крупнейших книжных интернет-магазинов, торгующих в России. Мы выяснили, где самые дешёвые книги и доставка, у кого самый обширный ассортимент, а чей сайт так удобен, что невозможно уйти без покупки. И наконец вычислили, какой магазин можно назвать самым лучшим в 2016 году. Результаты исследования перед вами.

Список участвующих в исследовании интернет-магазинов составлен на основе Яндекс-каталога «Книжные магазины» плюс в него включён магазин Wildberries.ru, приступивший к торговле книгами в декабре 2015 года. Из огромного перечня магазинов мы выбирали только онлайн книжные торговые площадки широкого профиля, зарегистрированные на территории России и торгующие бумажными книгами. За рамками исследования остались узкоспециализированные магазины, магазины электронных книг и магазины при издательствах. Девятнадцать участников рейтинга оценивали по трём параметрам: цена с учётом доставки, ассортимент и удобство пользования.

Первый параметр оценки: цена

В каждом из магазинов купили один и тот же комплект из четырёх книг. Для контрольной закупки были отобраны узнаваемые книги, входящие в список бестселлеров по версии отраслевого портала о книжном бизнесе pro-books, встречающиеся в ассортименте каждого из оцениваемых интернет-магазинов и выпущенные разными издательствами.

Вот эти книги:

«Тень горы. Шантарам-2», Грегори Дэвид Робертс

«Вдовий плат», Борис Акунин

«Девушка в поезде», Пола Хокинс

«Бегущий за ветром», Халед Хоссейни (при её отсутствии – «Вселенский заговор» Татьяны Устиновой; как правило, цены на эти книги равны).

Для каждого из магазинов рассчитывались четыре варианта цены. Это стоимость комплекта из 4 книг с самой дешёвой доставкой до Москвы, Московской области (Красногорск), Санкт-Петербурга и Екатеринбурга. Путём вычисления среднего арифметического была выведена цена по каждому из магазинов и выставлен итоговый балл (по шкале от 2 до 5). Минимальная цена за комплект книг с доставкой составила 1804 рубля (магазин «Читай-город» с доставкой по Москве, области и в Екатеринбург), максимальная цена за этот же комплект – 4029 рублей (магазин «Москва» с доставкой в Екатеринбург).

Таблица 1. Сравнение цен в интернет-магазинах с учётом доставки

Второй параметр оценки: ассортимент магазина 

Данные по ассортименту были взяты из открытых источников (сайт магазина, данные Российского книжного союза) и запрошены у администрации. В случае если магазин не предоставлял информацию и её не обнаруживалось в открытых источниках, количество продаваемых торговой площадкой книг рассчитывалось ReadRate. Самый большой ассортимент – 750 000 книг в наличии плюс 2 000 000 в каталоге печати по требованию – заявлен у интернет-магазина Ozon.ru. Минимальный ассортимент обнаружился у интернет-магазина «Додо» – 10 000 наименований. За ассортимент магазинам был выставлен итоговый балл. При его расчёте максимальный предложенный ассортимент (Ozon.ru) был приравнен к 5 баллам. При этом к каталогам «Печать по требованию» и «Букинистические издания» был применён понижающий коэффициент 0,1. Таким образом получилось, что в каталоге Ozon.ru 950 000 наименований, а 1 балл при оценке оказался равен 190 000 книг. На основании формулы 1 балл = 190 000 наименований были рассчитаны баллы за ассортимент для магазинов – участников рейтинга.

Таблица 2. Рейтинг книжных интернет-магазинов по богатству ассортимента

Третий и самый многосоставный параметр: удобство использования

Основные требования, предъявляемые пользователями к интернет-магазинам с точки зрения удобства: качество поиска и навигации по сайту (экспертная оценка по пятибалльной шкале); количество совершаемых шагов при заказе книг (оно считалось после нажатия кнопки «Оформить заказ» в корзине); скорость доставки (экспертная оценка в баллах по пятибалльной шкале, где 5 – это доставка в день заказа); наличие читательских отзывов о книгах (считалось количество отзывов на заказанные 4 книги); наличие дополнительных фотографий на странице книги – помимо обложки; скидки и комплименты магазинов; наличие и релевантность рекомендательных сервисов; фирменные фишки магазина и услуга предзаказа на книги. Исходя из оценок был рассчитан итоговый балл за удобство путём вычисления среднего арифметического.

Таблица 3. Рейтинг книжных интернет-магазинов по удобству

Баллы за три ключевых параметра суммировали, и таким образом был составлен итоговый рейтинг. Максимальная оценка могла достигнуть 15 баллов, однако «круглым отличником» не стал ни один из имеющихся магазинов. У лидера рейтинга магазина Ozon.ru итоговый балл составил 14,16. Он и стал лучшим книжным интернет-магазином 2016 года. На первое место ему помог вырваться богатый ассортимент, с которым не может сравниться никто из конкурентов. «Лабиринт», лидировавший по удобству, расположился на третьей строчке рейтинга. А магазин «Читай-город», предлагающий самые низкие цены, по сумме показателей оказался на пятой позиции. Места в рейтинге распределились следующим образом.

Таблица 4. Рейтинг «ТОП-19 книжных интернет-магазинов»