Хватит гадать! Девять стратегий для решения любых проблем

Таблица 10.1
Категории методик решения проблем
Каким типом методики решения проблем вы пользуетесь?
Структурированное угадывание. Простейшие методики, придающие угадыванию подобие организованной структуры. К ним относятся:
— категоризация (диаграмма Исикавы);
— настойчивость («Пять почему»);
— сотрудничество (разные виды мозгового штурма).
Позволяют ускорить решение некоторых простых проблем
Модель отказа. Эти методики имеют более строгую структуру, помогают составить подробное описание проблемы и сформировать модель отказа. Как правило, они:
— содержат цепочки пошаговых вопросов, требующих ответа;
— включают в себя этап интуитивного определения потенциальной причины возникновения проблемы;
— помогают улучшить качество догадок;
— не дают отвлекаться на анализ совершенно неправдоподобных потенциальных первопричин.
Эти методики полезны при решении проблем средней сложности
Основные принципы. Эти методики также содержат схему, помогающую составить подробное описание проблемы и сформировать модель отказа. Их отличительные особенности:
— фокусируют внимание специалиста, решающего проблему, на анализе контролирующих переменных проблемы как «черных ящиков» (независимых элементов);
— требуют повторять действия до тех пор, пока непосредственно изменяемый вышедший из-под контроля элемент не будет определен в качестве первопричины

когда люди составляют огромный список параметров, требующих исправления, это обычно означает, что они не догадываются об истинной причине проблемы.

Структурированные усилия придадут вам уверенности и помогут сохранить упорство. Хороший специалист по решению проблем знает, что каждый шаг, сделанный в направлении понимания и упрощения проблемы, приближает его к первопричине

В этом и заключается красота упрощения на пути к цели: исключая переменные, наиболее близкие к первичной, мы одновременно избавляемся от множества потенциальных первопричин — и нам уже не нужно собирать данные или углубленно изучать большую часть процесса или системы.

масштабно мыслить полезно, когда вы создаете что-то новое. Но когда вы решаете практическую проблему, это не имеет никакого смысла. Хорошие специалисты по решению проблем сужают круг возможностей и исключают все лишнее, чтобы не упускать из виду цель. Они мастера упрощения.