Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?

Я допускаю множество ошибок. Но по крайней мере я научился их замечать, и у меня появился шанс их исправить.

После разговора:
• Проанализируйте свои записи и важные реплики, прозвучавшие из уст клиента, вместе с вашей командой.
• Если необходимо, перенесите записи в информационную систему.
• Внесите коррективы в ваши предположения и планы.
• Продумайте очередную «большую тройку» вопросов.

Во время разговора:
• Четко сформулируйте тему.
• Избегайте формализма.
• Задавайте правильные вопросы, которые пройдут «Тест для мамы».
• Уклоняйтесь от комплиментов, сдерживайте болтовню, докапывайтесь до сути.
• Делайте заметки.
• Если это возможно, добивайтесь твердых обязательств и фиксируйте очередные шаги.

Вопросы на подготовительном этапе для обнаружения неявных рисков:
• Если бизнес потерпит неудачу, что вероятнее всего послужит причиной?
• Что необходимо, чтобы этот бизнес оказался исключительно успешным?

Клиентскую базу и работу по ее изучению необходимо оперативно и справедливо распределить между всеми основателями компании. Для этого нужно четко фиксировать итоги встреч, проводить подготовительную и последующую работу.
Худший сценарий таков: только вы ходите на встречи, наскоро делаете заметки и не анализируете итоги вместе с коллегами. Так и возникает бутылочное горлышко. Ваша голова становится единственным хранилищем «клиентской правды», а все остальные вынуждены делать то, что вы им скажете.