Жалоба как подарок
-
Сейчас читают
-
Отложили
-
Прочитали
-
Не дочитали
Автор:
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая...Ещё
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров. В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
- Олимп-Бизнес
- 2006 г.
- 12+
- 9785969303423
Материалы
Отзывы
Раз в месяц дарим подарки самому активному читателю.
Оставляйте больше отзывов, и мы наградим вас!
Оставляйте больше отзывов, и мы наградим вас!
Начну с цитаты Форреста Гампа "Однажды начался дождь и не прекращался четыре месяца. За это...Ещё
Начну с цитаты Форреста Гампа "Однажды начался дождь и не прекращался четыре месяца. За это время мы узнали все виды дождя: прямой дождь, косой дождь, горизонтальный дождь, и даже дождь, который идет снизу вверх"- она как нельзя лучше на мой взгляд подходит к описанию книги. Это, возможно, самая большая работа на тему жалоб, лично я более развернутой книги на эту тему не читал. Единственное, что еще прочитал - это "Фидбэк. Получите обратную связь!" Игоря Манна и Елены Золиной , но сей труд лично мне был не очень полезен.
В книге приведено действительно большое количество примеров, к чему может привести не работа, а игнорирование жалоб. Правда это относится все же преимущественно к крупному бизнесу.
Для себя пересмотрел отношение к жалобам, нельзя сказать, что до этого халатно относился к этому вопросу в нашей компании, просто не знал, что все настолько глубоко.
Потратьте с пользой свое время и прочитайте данную книгу, эти знания точно пригодятся вам в бизнесе!
В книге приведено действительно большое количество примеров, к чему может привести не работа, а игнорирование жалоб. Правда это относится все же преимущественно к крупному бизнесу.
Для себя пересмотрел отношение к жалобам, нельзя сказать, что до этого халатно относился к этому вопросу в нашей компании, просто не знал, что все настолько глубоко.
Потратьте с пользой свое время и прочитайте данную книгу, эти знания точно пригодятся вам в бизнесе!
-
- 0
- 0
Начну с цитаты Форреста Гампа "Однажды начался дождь и не прекращался четыре месяца. За это...Ещё
Начну с цитаты Форреста Гампа "Однажды начался дождь и не прекращался четыре месяца. За это время мы узнали все виды дождя: прямой дождь, косой дождь, горизонтальный дождь, и даже дождь, который идет снизу вверх"- она как нельзя лучше на мой взгляд подходит к описанию книги. Это, возможно, самая большая работа на тему жалоб, лично я более развернутой книги на эту тему не читал. Единственное, что еще прочитал - это "Фидбэк. Получите обратную связь!" Игоря Манна и Елены Золиной , но сей труд лично мне был не очень полезен.
В книге приведено действительно большое количество примеров, к чему может привести не работа, а игнорирование жалоб. Правда это относится все же преимущественно к крупному бизнесу.
Для себя пересмотрел отношение к жалобам, нельзя сказать, что до этого халатно относился к этому вопросу в нашей компании, просто не знал, что все настолько глубоко.
Потратьте с пользой свое время и прочитайте данную книгу, эти знания точно пригодятся вам в бизнесе!
В книге приведено действительно большое количество примеров, к чему может привести не работа, а игнорирование жалоб. Правда это относится все же преимущественно к крупному бизнесу.
Для себя пересмотрел отношение к жалобам, нельзя сказать, что до этого халатно относился к этому вопросу в нашей компании, просто не знал, что все настолько глубоко.
Потратьте с пользой свое время и прочитайте данную книгу, эти знания точно пригодятся вам в бизнесе!
-
- 0
- 0
Цитаты
жалоба = подарок
-
- 0
- 0
Негативные слухи способны кардинально повлиять даже на целую отрасль
-
- 0
- 0
Человек, который совершает ошибку и не исправляет ее, совершает другую ошибку
-
- 0
- 0
